Versão Demo

Atendente de Telemarketing

5.0

Carga horária: 20 horas
Curso com Certificado: Gratuito
Categoria: Produto / Informática e Internet
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Módulo 1 - Curso

Introdução

O que é Telemarketing?

Conhecendo o Local de Trabalho Call Center

Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)

Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing

Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing

Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing

Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing

Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts

Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing

Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)

Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional

Material Complementar

Conhecendo o Windows 10

Introdução ao PHP

Apresentações no Power Point

Redes

Marketing Digital

Configurando Roteador

Formatando Arquivos Com Word 2016

Google ADS

Criar Fanpage no Facebook

Auxiliar de Escritório

Internet

Gestão de Produção

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